Cum să obțineți un management al calității fără defecte?

01
Zero defecte au cerințe ridicate pentru calitatea muncii și necesită provocări pentru înțelegerile convenționale, cum ar fi una foarte importantă: faceți lucrul corect de prima dată. Această cerință poate provoca controverse: Cum este posibil? Munca este făcută de oameni, iar oamenii nu sunt sfinți sau mașini. Cum pot garanta că munca va fi făcută corect de prima dată?
Deși este dificil pentru statutul de conducere al majorității companiilor, nu este imposibil. De fapt, a face munca corect prima dată este la fel cu a face lucrul corect a doua oară sau a zecea oară. Greșelile sunt doar o chestiune de probabilitate și nu vor fi diferite din cauza numărului de ori. Prin urmare, „a face munca corect de prima dată” necesită doar o atitudine de muncă de străduință pentru excelență. A face munca corect de prima dată poate nu numai să reducă pierderile cauzate de prima greșeală, ci și să le permită angajaților să își îmbunătățească cerințele pentru munca pe termen lung în viitor. Mulți angajați caută doar „aproape” la locul de muncă, ceea ce este legat de relaxarea cerințelor pentru prima dată. Greșelile sunt permise pentru prima dată și sunt permise și în viitor. Cu toate acestea, pentru 100% din primele greșeli, orice performanță în viitor este progres și nu există nicio presiune pentru a îmbunătăți metoda de lucru. O astfel de atitudine și cerință de sine va prinde rădăcini în inimile angajaților, la fel ca „implantarea” unui sentiment de „indiferență”. Deși sunt foarte muncitori și dedicați în performanța lor, rezultatele sunt întotdeauna nesatisfăcătoare. Toată lumea ar trebui să urmărească să facă treaba corect de prima dată. Numai făcând primul pas corect ne putem asigura că fiecare pas în viitor va fi solid. Oricine își dedică inima și sufletul muncii sale cu siguranță va face ca fiecare „prima dată” să fie aproape perfectă și, de asemenea, își va da seama de cea mai mare valoare și va obține succesul în viață. Pentru a „face munca corect de prima dată”, clarificați mai întâi definiția „a face bine”: adică, sub premisa unor obiective clare, evaluați și obțineți rezultate calificate ale muncii pe baza unor criterii de judecată măsurabile și clare. Aici, putem vedea un cuvânt cheie, care este „standard”. Atâta timp cât există un standard, se poate garanta că lucrarea este făcută corect de prima dată. Prin urmare, în munca de zi cu zi, ca manager, trebuie să stabilești standardele muncii tale; ca executor, trebuie să vedeți și să înțelegeți aceste standarde. Baza muncii fără defecte este prevenirea. Dacă remediați greșelile după ce acestea apar, nu veți obține niciodată zero defecte.
02
Susținem zero defecte, nu numai pentru a motiva angajații, ci și pentru a îmbunătăți procesele, a îmbunătăți calitatea muncii și a spori valoarea angajaților. Zero defecte urmăresc perfecțiunea. Fiecare membru al companiei trebuie să fie hotărât să îndeplinească cerințele „pentru prima dată” și „de fiecare dată” la locul de muncă. Pentru a „termina treaba corect de prima dată”, trebuie mai întâi să ne asigurăm că scopul este clar și atitudinea corectă. Pentru că numai atunci când scopul este rezolvat, toată munca noastră poate fi efectuată, iar direcția și acuratețea lucrării pot fi garantate. Dacă scopul în sine nu este corect, va merge în mod natural în direcția opusă. Cu cât faci mai bine, cu atât costul este mai risipitor și pierderile sunt mai mari. În al doilea rând, trebuie să ne corectăm atitudinea la locul de muncă. Credeți că puteți și decideți-vă să aveți succes prima dată. Doar crezând în tine și generând o hotărâre puternică și curaj te poți asigura că poți persista atunci când întâmpinați dificultăți și confuzie. Pentru a face treaba corect de prima dată, trebuie, de asemenea, să distingem ordinea primară și secundară a muncii și importanța și urgența lucrării. De multe ori suntem tulburați la locul de muncă, iar motivul este probabil că nu am gestionat bine relația primară și secundară a diferitelor locuri de muncă. Dacă există o rafală, trebuie mai întâi să găsim un indiciu - ce problemă trebuie rezolvată mai întâi? Ce probleme pot fi puse deoparte temporar? Nu lăsa să apară situația de a „pierde pepenele verde și ridica semințele de susan”. Concentrați-vă mai întâi pe îndeplinirea sarcinilor importante și puneți sarcinile minore pe locul al doilea. Alte sarcini care pot fi înlocuite de altele pot fi predate altora cu încredere și îndrăzneală, dar trebuie să fie predate și confirmate efectiv. În plus, atunci când te grăbești, cel mai probabil vei uita unele sarcini care ar trebui finalizate într-o anumită perioadă de timp fără prea mult efort. Prin urmare, odată ce îți dai seama că pot apărea mai multe sarcini în același timp, ar trebui să le notezi rapid pe hârtie sau să rezolvi toate sarcinile care trebuie îndeplinite în minte și să explici clar ce să faci mai întâi, ce să faci în continuare. , și ce să faci ultimul. A face treaba corect de prima dată necesită, de asemenea, să rezumăm mai atent în munca noastră zilnică, să clasificăm greșelile din munca anterioară și să aflăm motivele acestor greșeli. În acest fel, putem evita unele greșeli comune. Dacă ne simțim cu adevărat nesiguri, putem, de asemenea, să căutăm ajutor. Colegii și superiorii ne pot fi ajutoarele. Să revizuim din nou: clarificați obiectivele, înțelegeți standardele, corectați atitudinile, ordonați ordinea și evitați greșelile comune.